Sessão de onboarding

Fundamentos de Marketing Digital

Evolução do Marketing ao longo dos tempos
Marketing Digital em Números
Comportamento do Consumidor
A realidade Phygital
Inbound e Outbound Marketing
Os Modelos P.O.E.M. (Paid, Owned e Earned Media) e P.O.S.E. (Paid, Owned, Shared and Earned)
Fúnil de Conversão Digital
As principais áreas de Intervenção do Marketing Digital
Estratégia de Marketing Digital

Workshop: Personas e Customer Journey Mapping

Personas: o que são, como funcionam e para que servem.
Atividade Prática de Co-Criação: Construção de Personas.
Customer Journey Maps: que são, como funcionam e para servem.
Tipos de Journey Maps, suas especificidades e aplicações.
Atividade Prática de Co-Criação: Mapeamento da Jornada do Consumidor.

Website e Landing Pages

A importância do website no Marketing Digital
Princípios gerais de UX e UI
Arquitetura de Informação
Usabilidade
Os principais CMS do mercado
Planeamento de um Website
Otimização de Landing Pages
Frameworks e Ferramentas para Landing Pages

Web Copywriting

Introdução ao Web Copywriting
- O Público-Alvo;
- A Mensagem;
- O Meio;
- Tom, Estilo e Personalidade;
- Storytelling;
- A Preparação
Hierarquia e Organização da Informação
- Densidade VS relevância da informação
- Lógica da Pirâmide Invertida
- Títulos, listagens e mensagens call-to-action
- Conteúdos multi-página
- Obstáculos e erros comuns
- Técnicas de adaptação de textos para a web
Escrita para diferentes formatos digitais
- - Copywriting para sites e blogs
  - Copywriting para email
  - Copywriting para campanhas PPC
  - Copywriting para redes sociais online

Estratégia de Content Marketing

Introdução do Content Marketing
- A Importância do conteúdo na comunicação digital das marcas
- Formatos de Content Marketing: Branded Content, Product Placement, Native Advertising, entre outros.
- User Generated Content na estratégia de conteúdos.
Estratégia de Content Marketing
- Preparação: Objetivos, Público-alvo e Brand Persona;
- Planeamento de Content Marketing;
- Criação de conteúdos multi-formatos;
- Distribuição de Conteúdos;
- Implementação, Mensuração e Otimização.
Fundamentos de Blogging

Email Marketing & Marketing Automation

Introdução ao E-Mail Marketing
Base de Dados para E-Mail Marketing
- Estratégias de Captação de base de dados;
- Segmentação e criação de listas;
- RGPD: Cuidados a ter na captação de base de dados.
Email Marketing
- Tipos de formatos em Email Marketing: de newsletters a autoresponders;
- Assunto do email: boas práticas;
- Corpo da mensagem: formatos, tipologias de conteúdo e boas práticas;
- Como melhorar taxas de entrega, de abertura e de conversão;
- Métricas e análise de campanhas de email marketing.
As Principais Plataformas de Email Marketing.
Email Marketing Automation

Planeamento de Media Digital

Introdução ao Planeamento de Media Digital
- Planeamento de Media: O que é?
- Ecossistema da Publicidade Digital
Media Mix e Formatos
- Formatos de Media Digital
- Especificidades de cada formato: objetivos, audiência e budget.
Media Buying
- Plataformas de Publicidade Digital
- Modelos de compra e tipologias de leilão
- Compra Programática
Media Reporting:
- Métricas e técnicas de otimização.
- Como otimizar o ROAS (Retur non Ad Spend)

Fundamentos de Search Engine Marketing

Conceitos Gerais de Search Marketing
- Push Marketing vs Pull Marketing
- Do Outbound ao Inboung Marketing
- O peso e enquadramento dos motores de pesquisa no processo de tomada de decisão do consumidor
- A intenção de pesquisa e o conceito de keyword clusters
A Pesquisa
- Os motores de pesquisa mais populares
- Diretórios
- Como funciona uma pesquisa
- Estatísticas e ferramentas para avaliar o que os utilizadores pesquisam
- Compreensão de uma página de resultados de uma pesquisa: Univeral Search, People Also Ask, Site Links Orgânicos, resultados do Google Images, vídeos, notícias e redes sociais.
As vertentes do Search Marketing
- Search Engine Optimization
- Search Engine Advertising
Tendências emergentes.

Google Tag Manager and Data Studio

Introdução ao Tag Manager
Diferença entre eventos Tag Manager e Google Analytics
Configurar a Conta e Contentor de Tag Manager
Introdução ao Data Layer
Eventos em Tag Manager
Introdução ao Data Studio
Fontes de Dados
Tipos de Gráficos e Tabelas
Personalizar Datas e Filtros

Google Business Profiles

Google My Business: O que é para e para que serve?
Vantagens do Google My Business para os diferentes negócios
Funcionalidades do Google My Business
Google My Business para SEO
Pesquisa local no Google
Setup de uma conta no Google My Business

Search Engine Optimization

Introdução ao Search Engine Optimization
- Conceitos gerais
- Tipos de SEO: técnico, conteúdo, estratégico.
- Sinergias entre SEO e SEA – Google Ads
- Palavras-chave: como e o que pesquisam os utilizadores
- Como criar, organizar e aplicar um estudo de keywords para SEO.
  - Intensão de pesquisa
  - Keyword clustering
- Definição de objetivos e metas por tipo de website (media, lead generation, e-commerce, suporte) e compreensão dos conceitos aplicados ao SEM de awareness, consideration e conversion
- Landing pages
Práticas de Search Engine Optimization
- SEO para webpages, imagens e vídeos
- SEO Local: a importância do Google My Business numa estratégia local
- Internacional SEO: introdução ao tema
- Principais fatores de posicionamento:
  - Fatores onpage e offpage,
  - Fatores técnicos, de conteúdo e links
  - Googlebot: Mobile First & SEO: mobile crawl do Google
  - Principais erros que bloqueiam os crawlers
- Técnicas de link building
- Técnicas de otimização do conteúdo:
  - Meta-Título
  - Organização e hierarquia da informação
  - Densidade de palavra-chave
  - Copywriting para SEO
- Conceitos técnicos de otimização:
  - Fatores de ranking em 2023
  - Metadata (meta description, title tags, nofollow, etc)
  - XHTML
  - Otimização de vídeo e imagens
  - Flash, Ajax e Javascript
  - Sitemaps XML e robots.txt
  - Conhecimento básico de domínios, sub-domínios, protocolo HTTP e HTTPs
  - Formatos dos URLs: session variables e query strings,vanity URLs, URL parameters
Mitos de SEO
Black Hat SEO
Google Page Experience e Core Web Vitals
Métricas e indicadores de retorno
- Processo de monitorização
- Otimização contínua
- Indicadores e métricas relevantes para SEO
- Ferramentas úteis:
  - Google Search Console
  - Google Analytics
  - Google Ads Keywords Planner
  - Screaming Frog e extensões SEO para o Google Chrome; Google Developer Tools (Chrome) e o LightHouse Report
  - Como pesquisar noutros mercados e línguas
- Escolher as configurações de dispositivos móveis.
- Sinalizar as configurações aos mecanismos de pesquisa.
- Principais erros a evitar.

Google Ads: Display, Search, Video e Shopping

Introdução ao Google Ads
- O que é e como funciona o Google Ads
- Conceitos gerais e principais vantagens
- Principais tipos de campanhas que podem ser efetuadas na plataforma Google Ads:
  - Search Ads (rede pesquisa e Google Shopping), Display Ads, Video Ads (na rede Display e no YouTube), Mobile, inApps e GSPs (GMail)
- Anatomia de uma conta Google Ads
- Interface do Google Ads (versão web) – Visão geral das funcionalidades
- Criação de uma conta Google Ads. Como criar uma Conta Google sem um e-mail do Gmail.
- Linked Accounts: Ligação da conta Google Ads ao Google Analytics
- Faturação e outras definições a nível de conta
- Os seis passos para uma campanha otimizada
Objetivos
- Definir os objetivos das Campanhas de Google Ads
- Estruturar Campanhas em função dos objetivos
Segmentação
- Rede de Pesquisa & Display
- Segmentação por palavras-chave
- Segmentação Geográfica e por Idioma
- Segmentação por dispositivo
- Segmentação por horário
Ferramentas do Google Ads
- Histórico de alterações
- Oportunidades
- Exclusão de IP
- Estimador de tráfego
- Previsão e diagnóstico de anúncios
- Planeador de palavras-chave
Lances e Orçamento
- Orçamento de uma campanha de Google Ads
- Orçamento diário e mensal
- Tipos de licitação
Anúncios
- Os vários formatos de anúncios e anúncios da rede de pesquisa
- Google Shopping e o feed de produtos (boas práticas)
- Regras, guidelines, políticas editoriais do Google Ads e boas práticas na criação de anúncios
- Principais extensões em Google Ads
- Anúncios de pesquisa dinâmicos
Destinos
- Escolher a página de destino certa
- Boas práticas para uma página de destino eficaz – Qualidade do site
Cliques inválidos
Campanhas Google Ads – Search Ads
- Índice de Qualidade
- Keywords, keywords Negativas. A importância dos Search Terms para gerir uma campanha e manter um bom Índice de Qualidade
- Classificação do Anúncio
- CPC Real
- Como criar uma campanha Search Ads (Exercício e demonstração)
- Como estruturar a campanha na plataforma para manter um bom Índice de Qualidade
- Criação dos anúncios para a rede de pesquisa
  - Uso de extensões: Sitelinks, Call Ads, Location, Phone extensions e App Extensions
  - Auction Insights e Recomendações da plataforma Google Ads
- Setup da campanha e definições de segmentações (Parceiros de Pesquisa e rede display)
- Principais erros e cuidados a ter
- Melhores práticas na gestão de uma campanha na Rede de Pesquisa do Google.
Segmentação para a Rede de Display
- Posicionamentos
- Lista de Interesses/Tópicos
- Remarketing
- Segmentação demográfica
- Segmentação contextual com Palavras-Chave
Campanhas na Rede de Display
- Setup da campanha
- Tamanhos e formatos para anúncios de display
- CPC e CPM: quando e como? eCPM?
- A importância das Impressões Visíveis e como auditar
- Gerar anúncios
- Estruturar e implementar a campanha e grupos de anúncios
- Planeador da Rede de Display
- Principais erros e cuidados a ter nas campanhas display
- Porque é que as campanhas de Search e Display devem ser segmentadas em campanhas diferentes
Campanha de Remarketing
- O que é, para que serve e a sua importância em eCommerce
- Como criar: Analytics e Google Ads
- Como criar os Públicos-Alvo no Google Analytics
- Cuidados a ter na criação dos Públicos-Alvo no Google Analytics
- Como fazer uma campanha de Remarketing no Google Ads
- Principais erros
Análise de Resultados
- Conversion Tracking – Acompanhamento de conversões
- Dimensões
- Relatórios do Google Ads
- O Ads e o Google Analytics: o que medir em cada uma das plataformas e porquê
- Google Data Studio: report das campanhas automatizado
Otimizar o desempenho
- Otimizar campanhas e Grupos de anúncios
- Otimizar anúncios: Keyword Insertion Tool
- Otimizar índice de qualidade
- Otimizar para conversões
- Informações de leilões
Controlo
- Análise de Resultados de uma campanha
Otimização
- Configurar o acompanhamento de conversões
- Importância da otimização contínua
- Partir da análise de resultados para a otimização da campanha
O Google Ads Editor
- Vantagens do Google Ads Editor
- Interface do Google Ads Editor
- Configuração de uma ou mais contas
MCC (My Client Center)
- Vantagens e principais diferenças em relação a uma conta Google Ads

Google Analytics

Introdução
- O que é o Web Analytics
Introdução ao Google Analytics
- O funcionamento do Google Analytics
- Evolução do Google Analytics: do Universal para o GA4
  - Impacto para as contas antigas
  - Principais alterações/vantagens
  - Principais cuidados a ter
Descrição geral de contas, utilizadores e propriedades
Obtenção e configuração do código de controlo
Navegação no Google Analytics
Conhecimento dos pilares essenciais no Google Analytics
Métricas e Dimensões; Segmentos Avançados: o essencial

Masterclass

Projeto Prático 1: Search Engine Marketing

Fundamentos de Social Media Marketing e Community Management

O papel das Redes Sociais no Marketing Digital
- O Novo paradigma da comunicação
- Social Media vs Social Networking.
Diversidade de Redes Sociais
- Redes Sociais horizontais e verticais
- As principais Redes Sociais
- Plataformas de integração de Redes Sociais.
Estratégia nas Redes Sociais
- Definição de objetivos e metas
- Estratégia dos 5Ts
- Formas de atuar
- Boas Práticas
- Métricas e Indicadores de Retorno.
Noções Gerais de Community Management
- A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
- Ferramentas de Gestão de Comunidades
- Boas práticas e formas de atuar.

Facebook Marketing

Facebook Marketing: Porque?
- O Algoritmo do Facebook.
- Introdução ao Business Manager.
- Estratégia de Facebook Marketing
- Conteúdos no Facebook
Tipos de conteúdos e suas especificidades.
- Estratégia de conteúdos para o Facebook.
- Boas práticas e formas de atuar.
Métricas e Otimização
- As principais métricas de Facebook.
- Análise e Reporting.

Instagram Marketing

Instagram Marketing: Porque?
Estratégia de Instagram Marketing
Conteúdos no Instagram
- Tipos de conteúdos e suas especificidades.
- Estratégia de conteúdos para o Instagram.
- Trabalhar com hashtags.
- Boas práticas e formas de atuar.
Métricas e Otimização
- As principais métricas de Instagram.
- Análise e Reporting.

Facebook and Instagram Ads

Fundamentos de Publicidade no Facebook e Instagram
- Tipologias de objetivos;
- Formatos de anúncios;
- Audiências e critérios de segmentação: públicos personalizados, semelhantes e guardados;
- Anatomia de uma campanha: campaigns, ad sets e ads;
- Modelos de pagamento.
Promoção de Publicações, Plataforma de Self-Service e Gestor de Anúncios.
Métricas e Otimização
- As principais métricas de Facebook e Instagram Ads.
- Pixeis de conversão e integração com outras plataformas.
- Análise e Reporting.

X Marketing

X Marketing: Porque?
- Estratégia de X Marketing
- Conteúdos no X
Tipos de conteúdos e suas especificidades.
- Estratégia de conteúdos para o X.
- Trabalhar com hashtags.
- Boas práticas e formas de atuar.
Publicidade no X.
- Métricas e Otimização
As principais métricas de X.
- Análise e Reporting.

LinkedIn Marketing

LinkedIn Marketing: Porque?
- LinkedIn Free vs Premium Tools
- Estratégia de Linkedin Marketing
- Otimização de Contas Pessoais no LinkedIn.
- Otimização de Contas Empresariais no LinkedIn.
- Conteúdos no LinkedIn
Tipos de conteúdos e suas especificidades.
- Estratégia de conteúdos para o LinkedIn.
- Boas práticas e formas de atuar.
Publicidade no LinkedIn
Métricas e Otimização
- As principais métricas de LinkedIn.
- Análise e Reporting.

Youtube Marketing

Youtube Marketing: Porque?
Criação e Configuração de um canal de Youtube.
Estratégia de Youtube Marketing
Conteúdos no Youtube
- Boas práticas
- Funcionalidades nativas do Youtube: interatividade, legendas, genéricos, listas, creator studio, entre outros.
Métricas e Otimização
- As principais métricas de Youtube.
- Análise e Reporting.

TikTok Marketing

TikTok Marketing: Porque?
Criação e Configuração de Conta no TikTok.
Estratégia de TikTok Marketing
Conteúdos no TikTok
- Tipos de conteúdos e suas especificidades.
- Estratégia de conteúdos para o TikTok.
- Boas práticas e formas de atuar.
Publicidade no TikTok.
Métricas e Otimização
- As principais métricas de TikTok.
- Análise e Reporting.

Fundamentos de RP Digital & Influencer Marketing

Relações Públicas no Digital.
- Digital Storytelling.
- Espaços Digitais de Influência – Abordagem Transplataforma.
- Identificação de Riscos.
- Online Reputation Management.
Influencer Marketing
- Contexto e Números.
- Colaborar com influenciadores: seleção, negociação e implementação.
- Boas práticas e formas de atuar.

Masterclass

Projeto Prático 2: Social Media Marketing

Fundamentos de E-Commerce

Introdução ao E-commerce
- O que é o E-commerce?
- Diferenças entre loja física e loja online
- Vantagens da venda online
- Porquê apostar no online?
- Análise do negócio online: erros a evitar
- Internacionalização
Plano de Negócios para E-commerce
- Plano de negócios Canvas para um e-commerce
- Diferentes tipos de e-commerce
- Modelos de negócio para E-commerce
- Canais e processos de venda para E-commerce
Gestão de projeto para E-commerce
- Análise de mercado
- Legislação
- Plataformas
- ERP
- Gestão Financeira
- Logística
- Apoio ao cliente
- Plano de Marketing
- Medição de Resultados

Da Estratégia à Implementação de um Negócio Online

Criação de um negócio de ecommerce
- Estratégia: como definir as bases para um projeto sólido
- Fases de um projecto de Ecommerce, de A a Z
- Marketplaces
- Principais erros a evitar
Estrutura de loja online
- Estrutura core de uma loja online
- Arquitetura de Informação
- Catálogo de produtos/taxonomia
- Visual Merchandising
Plataformas de Ecommerce
- Tipos de Plataformas de ecommerce
- Analisar e escolher uma plataforma de ecommerce
- Integrações com terceiros
- Segurança digital

Gestão de Tráfego Qualificado para Ecommerce

Framework da jornada do cliente online (baseado no livro Customer Persuasion)
Ferramentas e tácticas para cada fase do funil de conversão (notoriedade, tráfego, conversão, fidelização)
Aceleradores de conversão
Produção de conteúdos para ecommerce
First-party cookies
Mobile commerce e Social commerce
KPIs: o que medir em ecommerce

Criação de uma loja online no Shopify

Criação de conta, domínio e plano
Configurações base (shipping, impostos, métodos de pagamento)
Temas e personalização
Estrutura de catálogo e navegação
Criação de produtos
Apps, como melhorar o seu negócio online
Testes
Lançamento

Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce

Fundamentos do atendimento para E-commerce
Apoio ao cliente
CRM digital
Estratégias de comunicação e novas tendências de vendas online

Relatórios de E-Commerce e Business Intelligence

Data never sleeps
DDDM – Data driven decision making: Objectivos > Acções > KPI´s
Principais KPIs em Ecommerce Management
Fontes de dados
Webanalytics
Google Analytics
Google Data Studio

Projeto Prático 3: E-Commerce

Fundamentals of Digital Marketing