Enterprise & IT Service Management
Soluções de gestão de serviços adequadas a cada organização
A utilização de ferramentas de gestão de serviços eficazes, eficientes e adaptadas ao contexto da organização, é fundamental para suportar os processos da gestão de serviços, quer se trate de serviços IT ou de outros serviços de suporte ao negócio.
Com uma vasta experiência de consultoria, implementação, formação e suporte em soluções ITSM, a nossa equipa assegura uma eficaz utilização das soluções ESM/ITSM e a sua adequação às características e aos objetivos particulares de cada organização para a gestão de serviços.
Benefícios de uma solução ESM/ITSM:
- Disponibilizar catálogos de serviços e auto-serviço em interfaces amigáveis a clientes e utilizadores
- Normalizar e assegurar o cumprimento de fluxos de trabalho, políticas, regras e responsabilidades
- Evidenciar e auditar solicitações e atividades
- Descobrir, inventariar e gerir as configurações de sistemas, serviços IT e seus componentes
- Controlar e auditar alterações ao longo do ciclo de vida de sistemas, serviços e componentes
- Gerir objetivos de níveis de serviço
- Partilhar informação e conhecimento
- Reportar sobre o desempenho de serviços, sistemas e atividades
- Promover o controlo, a qualidade, a eficiência e a agilidade
Uma eficaz implementação de soluções ESM/ITSM é crucial para as organizações, com ganhos de produtividade, eficiência e qualidade dos serviços
Pontos-Chave
Ferramentas e práticas que suportam as organizações na gestão dos serviços e das operações de departamentos IT
Ferramentas e práticas que suportam as organizações na gestão dos serviços de departamentos de suporte ao negócio (IT e outros)
Ferramentas e práticas Service Desk na relação com clientes/utilizadores e na gestão de pedidos, incidentes e problemas
Tecnologias
BMC Helix ITSM
ManageEngine ServiceDesk Plus
Serviços especializados em soluções ESM/ITSM